中國(guó)登封網(wǎng)訊  武漢局襄陽(yáng)東站客運(yùn)值班員陳薇被評(píng)選武漢局一季度“武鐵之星”之“服務(wù)之星”后，經(jīng)常有些職工向她請(qǐng)教技術(shù)業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)。陳薇總會(huì)提起她身邊的“三件寶”。這是武漢鐵路局7月17日?qǐng)?bào)道的一篇信息。

　　大家都知道：三百六十行，行行出狀元。只要你努力，就會(huì)有著豐收的果實(shí)。武漢鐵路局襄陽(yáng)東站客運(yùn)值班員陳薇，靠著吃苦耐勞、踏實(shí)肯干、進(jìn)取奉獻(xiàn)、誠(chéng)信細(xì)心的工作方式，得到了廣大旅客、社會(huì)各界的信賴和認(rèn)可，成為鐵路客運(yùn)服務(wù)中的佼佼者，被評(píng)選為一季度“武鐵之星”之“服務(wù)之星”，她靠的就是身邊的“三件寶”。

　　雙色筆、筆記本、小卡片，這就是陳薇的“三件寶”。雙色筆，沒(méi)什么稀奇的，文具店里都有賣(mài)的。但是，對(duì)于一個(gè)善于動(dòng)腦筋的人來(lái)說(shuō)，總是能化腐朽為神奇。自制雙色筆是陳薇的第一件法寶。她將黑、紅兩種顏色的筆芯分別用紙條纏緊，然后再固定一起用紙條纏牢，把筆身撮扁，纏住粘實(shí)。用這種自制的雙色筆來(lái)畫(huà)全國(guó)鐵路客運(yùn)接算站示意圖時(shí)，既好用又節(jié)省時(shí)間。依靠這個(gè)忠實(shí)的小伙伴，陳薇奪取了車(chē)站、路局客運(yùn)員和客運(yùn)值班員技術(shù)比武桂冠。

　　筆記本，只是很普通的上課記筆記用的本子。俗話說(shuō)：“好記性不如爛筆頭。”她的第二件法寶就是記筆記。這個(gè)本子她從2007年就開(kāi)始用了，翻開(kāi)筆記本，里面密密麻麻、工工整整地手抄著許多客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)。如果我們把每天要做什么、要注意的問(wèn)題、怎么去做，記錄下來(lái)，隨身攜帶、隨時(shí)翻看，就能夠有效地防止錯(cuò)誤的發(fā)生，而且，還有利于提前計(jì)劃，進(jìn)行合理安排。勤奮好學(xué)的她在業(yè)務(wù)知識(shí)上總是領(lǐng)先別人一步。

　　“小卡片”是陳薇的第三件寶。襄陽(yáng)東站開(kāi)通客運(yùn)業(yè)務(wù)僅兩年，許多旅客對(duì)下車(chē)后換乘公交車(chē)不清楚，經(jīng)常向客運(yùn)人員問(wèn)詢。為了讓旅客在出行中的過(guò)程中更加的便利，細(xì)心的陳薇專門(mén)找到公交公司調(diào)度室，詳細(xì)詢問(wèn)了解東站的公交線路、停站、出發(fā)到達(dá)時(shí)間等具體信息，并制作成小卡片，和班組的同事一起熟記，以便正確解答旅客咨詢。她就這樣用自己細(xì)致入微地觀察，貼心周到地服務(wù)贏得顧客的好評(píng)。