2015年6月18日，家樂(lè)福在上海正式啟動(dòng)O2O業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)，家樂(lè)福的電商品牌“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”取得了良好的客戶反饋和業(yè)績(jī)?；陂T店資源的100%正品保證、快速送貨以及便利店自提、網(wǎng)頁(yè)雙語(yǔ)自由切換、客服雙語(yǔ)服務(wù)等新興優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)使得家樂(lè)福電商迅速獲得了消費(fèi)者的青睞。

　　家樂(lè)福在打造O2O業(yè)務(wù)之初，便將電商業(yè)務(wù)定位于“門店的延伸”。有別于業(yè)內(nèi)其他的電商模式，家樂(lè)福網(wǎng)上商城的最大的特點(diǎn)是發(fā)揮自身大賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，充分融合線下門店資源。網(wǎng)上商城的貨品全都來(lái)自于上海的3家門店，100%保證正品，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單的時(shí)候不用擔(dān)心假貨，對(duì)商品質(zhì)量充滿信心。

　　眾所周知，物流是電商的關(guān)鍵要素，而基于門店的配送是“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”的又一大特色。其他電商的物流配送基本都沿襲了大倉(cāng)-分站-到戶的模式，而在“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”購(gòu)物，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后，貨品即從距離最近的一家門店發(fā)出，保證了貨品到達(dá)的速度。一般來(lái)說(shuō)，24小時(shí)內(nèi)即可送達(dá)，上午下單下午收貨也是時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)者帶來(lái)了“意外驚喜”。

　　家樂(lè)福致力于多業(yè)態(tài)的發(fā)展，其在上海開設(shè)的鄰家業(yè)態(tài)Easy家樂(lè)福便利店也可作為網(wǎng)上購(gòu)物的線下自提點(diǎn)，目前的兩家分別位于長(zhǎng)寧區(qū)黃樺路 80號(hào)和徐匯區(qū)茶陵北路20號(hào)，線上下單線下自提輕松實(shí)現(xiàn)，便是對(duì)O2O概念的最好詮釋，隨著未來(lái)家樂(lè)福更多鄰家業(yè)態(tài)在上海的開張，這種模式還將大力推廣。另外，家樂(lè)福電商還提供了消費(fèi)者多樣化的結(jié)算方式，除了貨到付款、家樂(lè)福自有購(gòu)物卡、銀行卡付款，4月起在全國(guó)多個(gè)城市家樂(lè)福大賣場(chǎng)接入的Alipay和微信支付，也可在網(wǎng)上商城購(gòu)物結(jié)算時(shí)使用。在售后服務(wù)方面，消費(fèi)者可憑訂單至上海任一家樂(lè)福大賣場(chǎng)辦理退換貨。

　　上海是家樂(lè)福首批開展電商業(yè)務(wù)的城市，未來(lái)家樂(lè)福會(huì)依托門店資源的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更多城市的覆蓋。家樂(lè)福將進(jìn)一步完善線上線下一體化購(gòu)物，致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和更為便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。