2015年6月18日,家樂福在上海正式啟動O2O業(yè)務。經(jīng)過了一個多月的運營,家樂福的電商品牌“家樂福網(wǎng)上商城”取得了良好的客戶反饋和業(yè)績?;陂T店資源的100%正品保證、快速送貨以及便利店自提、網(wǎng)頁雙語自由切換、客服雙語服務等新興優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上購物體驗使得家樂福電商迅速獲得了消費者的青睞。
家樂福在打造O2O業(yè)務之初,便將電商業(yè)務定位于“門店的延伸”。有別于業(yè)內(nèi)其他的電商模式,家樂福網(wǎng)上商城的最大的特點是發(fā)揮自身大賣場的優(yōu)勢,充分融合線下門店資源。網(wǎng)上商城的貨品全都來自于上海的3家門店,100%保證正品,消費者在網(wǎng)上下單的時候不用擔心假貨,對商品質(zhì)量充滿信心。
眾所周知,物流是電商的關鍵要素,而基于門店的配送是“家樂福網(wǎng)上商城”的又一大特色。其他電商的物流配送基本都沿襲了大倉-分站-到戶的模式,而在“家樂福網(wǎng)上商城”購物,消費者在網(wǎng)上下單后,貨品即從距離最近的一家門店發(fā)出,保證了貨品到達的速度。一般來說,24小時內(nèi)即可送達,上午下單下午收貨也是時有發(fā)生,給消費者帶來了“意外驚喜”。
家樂福致力于多業(yè)態(tài)的發(fā)展,其在上海開設的鄰家業(yè)態(tài)Easy家樂福便利店也可作為網(wǎng)上購物的線下自提點,目前的兩家分別位于長寧區(qū)黃樺路 80號和徐匯區(qū)茶陵北路20號,線上下單線下自提輕松實現(xiàn),便是對O2O概念的最好詮釋,隨著未來家樂福更多鄰家業(yè)態(tài)在上海的開張,這種模式還將大力推廣。另外,家樂福電商還提供了消費者多樣化的結(jié)算方式,除了貨到付款、家樂福自有購物卡、銀行卡付款,4月起在全國多個城市家樂福大賣場接入的Alipay和微信支付,也可在網(wǎng)上商城購物結(jié)算時使用。在售后服務方面,消費者可憑訂單至上海任一家樂福大賣場辦理退換貨。
上海是家樂福首批開展電商業(yè)務的城市,未來家樂福會依托門店資源的優(yōu)勢,實現(xiàn)更多城市的覆蓋。家樂福將進一步完善線上線下一體化購物,致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和更為便捷的購物體驗。