中國登封網(wǎng)訊 “事事有回音，件件有著落”，集中開展“一站式”服務，這是四川汶川縣政務服務中心對群眾的莊嚴承諾。走進縣政務服務中心，工作人員笑臉相迎真情服務，辦事群眾高興而來滿意而歸，一股真情為民的良好服務清風撲面而來。(新華網(wǎng)四川頻道7月18日訊)

　　“一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去”，這是我黨始終堅持的群眾路線。開展群眾路線教育實踐活動，就是為了想群眾所想、急群眾所急，千方百計解決群眾在生活和工作中遇到的各種難題。黨員干部為民服務的一項宗旨就是排民難，解民憂，全心全意為群眾辦好事、辦實是。然而，現(xiàn)實生活中，群眾“辦事難”的現(xiàn)象卻屢有發(fā)生，究其根源是黨員干部的宗旨意識出了問題，缺乏為民服務意識，不把群眾的大事小情放在心上，遇事互相推諉、“踢皮球”。再加之，信息不通暢，一些部門對于群眾辦理的業(yè)務所需材料、手續(xù)的信息缺乏公開和公示，使辦事群眾被“蒙在鼓里”，進一步增加了其辦事難度。

　　那么，如何化解群眾“辦事難”，真正做到方便群眾辦事，讓群眾滿意?筆者認為，我們的黨員干部必須進一步轉(zhuǎn)變工作作風，盡量簡化辦事流程，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦結時限，力爭做到“一站式”審批、“一條龍”服務。并且，在讓群眾辦事方便舒服，讓群眾少跑彎路的同時，不可忽視為民服務的態(tài)度，要有誠心、有耐心，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的情況發(fā)生，要讓群眾高興而來，滿意而歸。據(jù)了解，為提高群眾辦事效率，四川汶川縣集中開展“一站式”服務，采取多種措施強化為民服務理念，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的公共服務。一是整合資源，讓364個涉及行政審批和公共服務的事項進駐政務服務中心;二是進一步完善便民服務設施設備，在溫馨標語、手機充電站、無線WiFi等先進設施的基礎上，新增便民飲水點、便民電子閱讀器等便民設備;三是提倡“微笑式服務”，將“提倡用語”與“禁忌用語”的標牌設置在窗口坐席，進一步規(guī)范工作人員的服務態(tài)度;四是加強工作紀律，嚴格上下班考勤簽到制度，建立行政效能監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)……汶川縣一系列措施改進了工作作風，保障了服務品質(zhì)，有效提高了工作人員的業(yè)務能力素質(zhì)和工作效率，有效化解了群眾“辦事難”等問題，得到了辦事群眾的一致好評。

　　筆者認為，汶川“一站式”服務將分散辦公為集中地點辦公，讓群眾辦事跑多道門變?yōu)檫M一道門、跑多趟變?yōu)榕芤惶恕⒄叶鄠€人變?yōu)檎乙粋€人，不僅解決了廣為群眾詬病的“辦事難”問題，為群眾提供了高效、快捷的服務，同時增進了黨群干群關系，值得稱道。“一站式”服務體系的構建，并不是各職能部門的簡單疊加，而是公共資源的有效整合，突出了以人為本、執(zhí)政為民的理念。從一扇門到另一扇門的距離很短，但黨員干部服務群眾工作的效能和態(tài)度恰恰在這“微不足道”的距離之間，“一站式”服務縮短的不僅僅是時間，還有黨群、干群眾之間的距離。(顧一嫻/文)