保姆縱火案敲響行業(yè)警鐘 家政教父指出保障家庭安全要害

2017年6月22日凌晨5點，杭州藍色錢江小區(qū)，一住戶家中大火，女主人和三個孩子都不幸身亡。據(jù)悉事發(fā)住戶的保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被上城警方依法刑事拘留。在社會輿論拍手叫好，大快人心的同時，又有誰會反思，為何圍繞家政服務安全問題不斷?雇主和保姆該如何相處?從那個渠道才能找到放心保姆?如何確保家政服務安全?

保姆縱火案事件造成雇主房子和財產(chǎn)被燒毀，一位媽媽和三個孩子失去了鮮活的生命

如果不從根源上思考解決問題的辦法，相信家政服務安全問題始終無法最終解決，而保姆傷人的惡性事件也可能會不斷發(fā)生!對此問題，記者對家政行業(yè)的著名品牌--管家?guī)瓦M行了實地采訪，共同探討如何避免家政服務糾紛，確保家庭安全等社會關注的民生問題!

家庭服務安全 引起社會輿論的廣泛關注!

家政服務安全問題并不會因此事件的蓋棺定論而結束，相反，隨著家政服務日益成為消費者的剛需，今后雇主和保姆，阿姨之間圍繞家政服務安全出現(xiàn)的各種問題，依然會暗潮洶涌，樹靜風摧。

眾所周知，管家?guī)驮谥袊艺I域已成功運營十多年，服務滿意率高達95%，在家政服務行業(yè)內(nèi)有著良好的口碑。其創(chuàng)始人、董事長傅彥生，被譽為中國當代家政教父。

如何避免此類事件發(fā)生和應對辦法時，作為家政領袖企業(yè)的管家?guī)陀兄浞值陌l(fā)言權，其運營經(jīng)驗和管理方法，對整個家政行業(yè)來說，具有非常重要的借鑒意義!

保障家庭安全刻不容緩，家政教父指出要害所在

記者采訪“天天315”活動中榮獲誠信企業(yè)獎的管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長傅彥生

如何保障家政服務安全?減少圍繞家政服務的糾紛?帶著這個問題，記者采訪了中國最大的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)家庭服務商--管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長傅彥生。實地考察管家?guī)头帐侨绾巫龅綄I(yè)又安全的!

記者：傅總，您好，對近期圍繞家政服務引出的各種糾紛有何看法?

管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長傅彥生：

無論是保姆縱火事件，還是不久前發(fā)生的毒保姆事件，都應該引起家政行業(yè)的重視和反思!家政服務安全問題頻發(fā)，無疑為中國家政服務行業(yè)發(fā)展敲響了警鐘。作為從事家政服務的企業(yè)，我們不能在此時選擇集體沉默，要勇于發(fā)聲，直面問題，大聲探討今后如何避免此類問題的發(fā)生!”

我的觀點是媒體要加強輿論引導，嚴懲兇手同時也應認真反思問題發(fā)生的原因，并給出消費者切實可行的解決方案!

記者：管家?guī)褪侨绾尾扇⌒袆?，?guī)避家政服務風險的?

管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長傅彥生：

我經(jīng)常對消費者說“大品牌，有保證”，是因為只有行業(yè)中的標桿企業(yè)，才能夠以規(guī)范化的管理和體系化的運作方式來確保家庭安全，規(guī)避家政服務風險!就拿管家?guī)蛠碚f：作為中國口碑最好的家政服務平臺，管家?guī)褪冀K把安全性放在第一位的，管家?guī)陀凶约和晟频谋Ｕ象w系。用獨有的規(guī)范化和體系化的運作方式來確保雇主及家庭安全。

管家?guī)偷募艺諉T實行全員員工中，全面職業(yè)化教育，招工非常嚴格

管家?guī)驼泄み^程嚴格，所有上戶服務的家政阿姨必須持證上崗

1、招工過程非常嚴格，查看應聘人員履歷，與公安系統(tǒng)核對用工人員身份，辨別真?zhèn)?

2、管家?guī)蛯嵭屑艺杖藛T全面職業(yè)化教育，進行嚴格的上崗培訓。

3、設立安全預案，保證雇主安全的同時，也保證我們家政人員的人身安全。

4、針對服務人員的心理培訓，以平穩(wěn)的心態(tài)進入消費者家庭提供服務。

5、服務跟蹤，定期對服務對象家庭進行回訪。并輔以評價、保險、支付、培訓等一系列保障體系來保證安全。

管家?guī)图艺熑尉C合險免費送，保障范圍廣泛，惠及百萬家庭。為家庭安全撐起一把保護傘

6、管家?guī)瓦€購買保額為55萬元的“家政責任綜合險”，免費贈送給使用管家?guī)图艺盏目蛻艏彝?，目的就是為家庭撐起一把保護傘，防范由個別保姆在服務過程中，發(fā)生惡性案件給雇主及其家庭帶來的人身傷害，財產(chǎn)損失，和精神損害等意外風險的發(fā)生，進一步完善家庭安全保障。

記者：那作為消費者，又應該注意些什么呢?

管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長傅彥生：

家政服務糾紛和安全風險的發(fā)生，不能完全歸咎于家政公司和家政服務人員，我始終堅信邪不壓正，所以在指導公司發(fā)展時經(jīng)常提醒管理部門和公司各級領導，要堅持走正道，以口碑贏得市場!管家?guī)偷姆找恢痹谧ス芾恚殐?nèi)功。而并不是一味的依靠廣告。

相應的消費者在有家政服務需求時，也不應輕信廣告，或一味的圖便宜，更要看市場口碑。

1、雇傭保姆的渠道是否安全，正規(guī)!路邊家政，中介公司，熟人介紹建議不要輕信，最好找相關家?guī)瓦@樣，有正規(guī)培訓的家政服務員，采取全員員工制的大型企業(yè)。

2、雇傭家政服務的價格是否符合市場行情，偏差太大，我可以說，便宜沒好貨，表面占便宜，實際暗藏風險!管家?guī)图艺盏膬r格在市場上不是最便宜的，但服務品質(zhì)一定是最好的。管家?guī)偷钠放苾?nèi)涵是專業(yè)，安全，便捷，標準，這在家政行業(yè)是公認的!

管家?guī)吞崾鞠M者，選擇家政服務不能圖便宜，輕信廣告，更要看市場口碑

記者：家政服務過程中，雇主和保姆應該如何相處?

管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長傅彥生：

其實雇主好不好，保姆好不好沒有一個具體標準，雙方能相處得好，在彼此心目中就是好的。對于保姆和雇主怎樣才能相處長久，傅彥生給出了以下幾點建議：

1、關心和體諒

雇主要把保姆當做自家人，關心她們，不要讓她們有寄人籬下的感覺。對于家里有困難的保姆，雇主要體諒她們，如果力所能及的就幫助一下。保姆則要努力丟掉自卑感和拘束感，敞開心胸，主動跟雇主溝通交流，積極融入到新的環(huán)境。

2、寬容和尊重

家政服務員群體大多由城鎮(zhèn)下崗職工，農(nóng)村富余勞動力構成，生活環(huán)境，衛(wèi)生習慣會和雇主有些不一樣，雇主千萬不要一點點小事就數(shù)落保姆。保姆也要尊重雇主的家庭習慣，主動了解之后做改進。

3、信任和真誠

家里的老人，小孩與保姆不易相處時，雇主不要一味地數(shù)落保姆。對老人，應多說些保姆的好處;對小朋友要堅持正面教育，對家庭服務人員多些尊重。而作為家政服務員要多和雇主溝通，雙方協(xié)調(diào)好了，許多事情都容易解決。

保姆對雇主的家庭成員也要做到服務、問候、溝通，請教，從內(nèi)心把對方視作自己的家人。有的病人、老人會有寂寞感，喜歡與人說話，保姆要善解人意，與其聊天，解悶增趣。此外，也要把小孩當做自己的親人，對其無微不至地關懷。

管家?guī)偷暮诵膬r值觀是“愛、標準、創(chuàng)新、感恩”，管家?guī)团嘤柕拿恳晃患艺諉T都已把它融入血液，帶著對服務家庭的愛和對雇主的感恩去服務!用自己專業(yè)又安全的服務來回報雇主家庭給予的工作機會!

我相信，唯有雇主和家政服務員以及家政公司多方努力，協(xié)調(diào)配合，一定能降低甚至避免家政服務風險，打造出良好的家庭氛圍，為構建真正的和諧社會添磚加瓦。