5月9日，來自河南鄭州的許先生向本頻道工作人員投訴，他在為自己的愛車做常規(guī)保養(yǎng)時，所遭遇鄭州“兔師傅汽車保養(yǎng)連鎖三全路店”(以下簡稱兔師傅三全路店)的“潛規(guī)則”消費欺詐和匿名電話經歷。

兔師傅汽車保養(yǎng)鄭州三全路店

保養(yǎng)投訴：消費者講述事情經過 “換機油無意發(fā)現油耗”

據許先生反映： 五一期間我在位于三全路的“兔師傅保養(yǎng)中心”做汽車常規(guī)保養(yǎng)。自己有一個習慣，一般為汽車做保養(yǎng)都是我自帶的機油，一方面機油品質放心，另一方面是經濟實惠。自己的車每次需要更換多少機油很清楚，一桶油不夠加兩桶加不完。保養(yǎng)結束后，我無意中發(fā)現他們扔在墻角的機油桶中存有大量未用的機油(經確認是我自帶的“全合成機油”，市場價496元/4升/桶，合124元/升左右)，大概在1升左右。當時我就向店里提出了異議，在交涉時店長很不耐煩，認為完全是小事一樁，沒什么大不了的，在結賬時店家免收了工時費。盡管如此，但我仍然認為，店家私藏機油完全是欺騙客戶行為。如果每個車輛保養(yǎng)者私藏人家1升，四個人就是4升/桶，按正常每天4—5個客戶計算，店家每天就有500元左右的額外非正常收入?據說這是汽車維修行業(yè)的潛規(guī)則之一，想不到今天我就被“潛”了，油耗子就是這樣煉成的嗎?。為了不破壞“五一”假期出玩的好心情，我沒有過于計較進行追究，就離開了“兔師傅三全路店”。我想這種情況對于店家已經不是第一次，應該是店家的另一條發(fā)財門道。

據許先生說：事情過去不久，兔師傅汽車保養(yǎng)客服做客戶電話回訪，我把當天發(fā)生的情況如實的反映給了回訪人員。結束通話僅僅過去半個小時的時間，我的手機就出現一個又一個的匿名電話，頻繁的撥打且響鈴后立即掛斷，后來從早到晚一直響個不停。10多天來，匿名電話以每天將近2500次左右頻繁“攻擊”，我不堪其擾，生活陷入一片混亂，精神近乎崩潰狀態(tài)。后來我上網查詢了解得知，有一個叫”呼死你”的軟件，可以自由下載人為的控制，只要輸入被撥打對象的號碼，設置好時間就會按程序指令，不間斷的往此號碼上打電話進行撥打。我納悶了?近段時間以來，我的確也沒有因為什么事情和什么人發(fā)生不愉快，是誰用這種“下三濫”的手段“攻擊我”?思前想后，認為極有可能是“兔師傅三全路店”，對我的客服回訪反映不滿意進行的報復行為?隨即，我就向“兔師傅”打電話進行質問求證，經過交涉，該店工作人員承諾“向經理匯報，以后不會再打了。”隨后，匿名電話也就停止了撥打。但過不多久，此匿名電話又以更加瘋狂的頻率響個不停，最瘋狂的一次是24小時內，總共遭遇了5000多次匿名電話。

許先生表示：我的確有停用這個手機號碼的打算，但仔細想來這個號碼用了多年，積累了相對固定的人脈圈和交際圈。一旦停用，眾多生意伙伴和諸多合作客戶無法和我取得聯(lián)系，那損失可就大了，關鍵是換號也來不及啊!后來的兩天里，我把如此遭遇向工商和公安部門進行了投訴反映，希望通過正當途徑進行解決。相關部門安排所屬轄區(qū)派專人到該店進行了例行檢查，檢查過后匿名電話就停止了撥打。但過段時間，此匿名電話又繼續(xù)撥打不停。難道這是巧合嗎?如果是巧合，那也太匪夷所思了吧!我——崩潰了!

消費者許先生提供的匿名電話截圖

店方回應：消費者反映的現象“不存在”

兔師傅汽車保養(yǎng)連鎖店屬北京兔師傅汽車科技有限公司旗下品牌。據了解，北京兔師傅汽車科技有限公司，是一家專注于汽車保養(yǎng)服務的全國連鎖經營企業(yè)。該公司對外宣傳稱，秉承“做最值得信賴的汽車服務連鎖品牌”為經營理念，打造“專業(yè)、透明、便捷”社區(qū)保養(yǎng)店，徹底改變汽車行業(yè)后市場中，存在的小病大修、保養(yǎng)效率低下、配件價格不透明等現狀。該公司在鄭州有多家汽車保養(yǎng)連鎖店。

5月10日，本頻道工作人員按照許先生所提供的“152”開頭電話，致電該號碼，機主承認自己是兔師傅汽車保養(yǎng)鄭州三全路店的員工，當時發(fā)生店里藏機油現象，自己當時不在店里，不了解情況。當問其匿名電話是不是該店安排人員撥打?如果不是，為何還要向許先生承諾以后不會再打?相關部門前來檢查就不打了，過后又繼續(xù)撥打，這難道是巧合嗎?特別是當天客戶做汽車保養(yǎng)時的藏機油投訴又如何解釋?該店員工，以不便回答問題、不便提供經理電話為由，隨即掛斷了電話。

通過其它途徑，本頻道工作人員和鄭州兔師傅汽車維修有限公司董事長宋烈進(音)取得聯(lián)系，宋先生表示：兔師傅三全路店屬北京兔師傅汽車科技有限公司旗下連鎖店，鄭州的辦公地點在三全路兔師傅維修店內，許先生所說的員工藏機油現象根本不存在，也沒有必要，顧客自帶的機油與本店的不一致。至于給顧客打匿名電話之事，自己不知情，肯定不是本公司所為。

截至本頻道發(fā)稿時，所謂的匿名號碼還在給許先生繼續(xù)撥打，時間斷斷續(xù)續(xù)，并且改變了新的電話方式，以許先生的名義進行垃圾內容短信群發(fā)，導致大量陌生來電的反感和謾罵。近乎崩潰的許先生，已將此情況反映給鄭州市公安局東風路分局， 希望警方能夠介入調查此事。早日讓許先生擺脫匿名電話所帶來的煩惱， 還“兔師傅”一個清白。

此事如有最新進展，本網也將繼續(xù)給予關注! ( 季 鵬 張 丹 )

——鏈接——

據網上查詢：“呼死你”又名網絡電話自動追呼系統(tǒng)或者“手機轟炸軟件”，是利用通訊費用低廉的網絡電話作為呼叫平臺，采用國際先進網絡電話通訊技術，可以方便設置追呼的任何一部、任何區(qū)域的固定電話及手機號碼。但時下，這種“呼死你”軟件卻在網絡上迅速走紅，并被許多普通網民采用，對付街邊小廣告等。只要在網絡搜索引擎中輸入“呼死你”，隨即顯示出上萬個可下載該軟件的鏈接地址頁面。任意選擇一個網頁下載該系統(tǒng)，不到5分鐘，一個被稱為“呼死你”的軟件就被成功下載，下載后即時就能使用。該軟件通常是被執(zhí)法機關用來清理整頓小廣告、城市“牛皮癬”的執(zhí)法手段。

溫馨提醒：“呼死你”手段是違法行為 警方應介入調查

業(yè)內權威人士表示：中國刑法中僅對扣留、損毀他人信件的做法作出了規(guī)定，認定其是損害了他人通訊自由。但是對于利用“呼死你”的手段使他人通信癱瘓，尚未有明確的條文規(guī)定。但是這種手段一定是違法的，并且這種手段的實施往往都是為即將開始的犯罪進行前期準備，可以將這種行為和后面的侵犯財產及人身權利的犯罪結合起來，一并給予追究。

根據網絡查詢案例分析統(tǒng)計，隨著汽車行業(yè)的競爭日漸激烈，銷售汽車已經賺不了多少錢，售后維修、保養(yǎng)便成了營利的大頭。汽修行業(yè)把小毛病說成大毛病，把沒毛病說成有毛病，藏油、導油現象也曾多次發(fā)現，這些已成了汽修行業(yè)的潛規(guī)則。今年中國消費者協(xié)會3·15消費維權的主題是“新消費，我做主”，此主題是消費者對新消費的支持和肯定，也是消費者對消費環(huán)境日益向好的呼喚。2015年央視3·15晚會的主題是“消費在陽光下”，意寓著在法治的陽光下，消費者在維護自己合法權益時，可以更加勇敢、更有尊嚴;在法治的陽光下，經營者會更講規(guī)則，誠實可信;在法治的陽光下，監(jiān)管者更有法可依，執(zhí)法更嚴。什么時候?我們的一切消費都能在陽光下曬曬，那就好了!來源：消費日報網