如何在保險(xiǎn)行業(yè)中，挑選靠譜的公司，來(lái)為自己購(gòu)買(mǎi)保障承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任與服務(wù)呢？完善的支援服務(wù)流程和索償流程是判斷的關(guān)鍵點(diǎn)之一。支援是服務(wù)中的關(guān)鍵點(diǎn)，怎么找人咨詢，咨詢?nèi)说慕鉀Q方法和速度，這些都是一間保險(xiǎn)公司的能力體現(xiàn)。而索償環(huán)節(jié)，則是判斷一間保險(xiǎn)公司的責(zé)任與實(shí)力，有良心責(zé)任的公司，是會(huì)直面索償問(wèn)題，并針對(duì)索償內(nèi)容提供有效的幫助。
我們來(lái)看看富衛(wèi)的支援做的如何呢？富衛(wèi)提供24小時(shí)全天候服務(wù)熱線，無(wú)論在黑色暴雨或十號(hào)臺(tái)風(fēng)警告生效時(shí)，富衛(wèi)的客戶聯(lián)系主任都會(huì)提供服務(wù)，處理保險(xiǎn)需要或問(wèn)題。除了熱線電話外，富衛(wèi)的主頁(yè)，也會(huì)有在線即時(shí)對(duì)話和電郵聯(lián)系等服務(wù)功能，多渠道的服務(wù)咨詢?cè)w現(xiàn)了方便快捷，業(yè)務(wù)咨詢的范疇和深度，也體現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的能力與業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練。
值得一提的是，富衛(wèi)推出的 eServices 流動(dòng)應(yīng)用程式(https://www.fwd.com.hk/tc/support-claims/eservices-app/)，此應(yīng)用程式是富衛(wèi)結(jié)合用戶使用習(xí)慣及操作方便的特點(diǎn)的服務(wù)流動(dòng)應(yīng)用程式，這可讓用戶透過(guò)流動(dòng)裝置隨時(shí)檢視有關(guān)保單的重要信息。此應(yīng)用程式更提供了醫(yī)院及醫(yī)生搜尋服務(wù)功能，讓用戶得到更全面而周到的服務(wù)協(xié)助。
索償是索取賠償?shù)囊馑迹簿褪怯脩粼谝奄?gòu)保險(xiǎn)的過(guò)程中，享受應(yīng)當(dāng)獲得的賠償。索賠是一個(gè)相對(duì)較為繁瑣的過(guò)程。要核實(shí)，并且收集相關(guān)的理賠手續(xù)資料等等，要等時(shí)間排期。而富衛(wèi)的索償程序，更多的體現(xiàn)了人性化。為此，富衛(wèi)設(shè)置了專門(mén)理賠大使團(tuán)隊(duì)，富衛(wèi)理賠大使會(huì)為客戶在索償過(guò)程中提供專業(yè)的分析和協(xié)助，加快理賠流程，例如即場(chǎng)處理及批核有效文件齊全的索償申請(qǐng)，使得每一位富衛(wèi)的用戶都能夠得到專業(yè)、周到且具針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
同時(shí)，富衛(wèi)也為用戶開(kāi)啟了更為便捷的付款方式。富衛(wèi)在靈活付款，可透過(guò)以下各種方式繳交保費(fèi)：信用卡、支票、銀行轉(zhuǎn)帳、電子支付平臺(tái)等渠道繳交費(fèi)用。
我們相信好的服務(wù)，不僅是支援，還為用戶想用戶沒(méi)想到的地方，只有整個(gè)服務(wù)體系強(qiáng)大了，才能真正扛的起對(duì)用戶負(fù)責(zé)這份責(zé)任感。
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