近日，國(guó)內(nèi)知名鮮花電商花點(diǎn)時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一則標(biāo)明“無(wú)門檻”使用的99元現(xiàn)金券活動(dòng)，不少用戶通過(guò)朋友分享參與到該活動(dòng)中。然而就在第二天，參與并有活動(dòng)消費(fèi)行為的用戶卻收到了一條短訊稱無(wú)資格領(lǐng)取優(yōu)惠券，且該品牌方單方面取消了訂單。
隨后用戶通過(guò)其微博進(jìn)行投訴，卻遭遇秒刪。晚上，一則關(guān)于#花點(diǎn)時(shí)間欺詐# 的維權(quán)話題迅速在微博點(diǎn)燃，其中有不少用戶聲稱自己是此次活動(dòng)受害者，希望得到花點(diǎn)時(shí)間一個(gè)說(shuō)法。
以下是部分網(wǎng)友的微博維權(quán)截圖：
除了沒(méi)有享受到優(yōu)惠券外，不少用戶還質(zhì)疑花點(diǎn)時(shí)間通過(guò)該優(yōu)惠券活動(dòng)，套用消費(fèi)者個(gè)人信息。據(jù)微博網(wǎng)友反饋，一些用戶在參加活動(dòng)的過(guò)程中，向花點(diǎn)時(shí)間輸入了個(gè)人電話、地址，但消費(fèi)后不僅沒(méi)有打折，自己的個(gè)人信息也似乎被花點(diǎn)時(shí)間套了進(jìn)去。
同時(shí)，也有網(wǎng)友通過(guò)該話題傾訴身邊人此前在花點(diǎn)時(shí)間上消費(fèi)的遭遇，稱在花點(diǎn)時(shí)間訂的花束和實(shí)際收到的花束并不相符，表示對(duì)花點(diǎn)時(shí)間的產(chǎn)品非常失望。
不難看出，此次花點(diǎn)時(shí)間線上優(yōu)惠券活動(dòng)的確存在許多弊端，這不僅違背了一個(gè)企業(yè)應(yīng)遵守的公德，更是傷害了花點(diǎn)時(shí)間用戶的心，同時(shí)也給鮮花電商這個(gè)剛興起的行業(yè)抹黑。
筆者查閱資料發(fā)現(xiàn)，花點(diǎn)時(shí)間成立于2015年，在成立之后更有明星高圓圓參與投資，成為花點(diǎn)時(shí)間的明新股東。花點(diǎn)時(shí)間則利用了高圓圓明星影響力，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了各項(xiàng)花樣宣傳，這擴(kuò)大了花點(diǎn)時(shí)間在行業(yè)里的影響力。然而，擁有名氣之后的花點(diǎn)時(shí)間，卻并沒(méi)有將時(shí)間花在產(chǎn)品本身的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)上，用戶收到的鮮花不新鮮、參與活動(dòng)被欺騙、售后服務(wù)冷處理等，這些問(wèn)題似乎并沒(méi)有引起花點(diǎn)時(shí)間品牌方的重視。盡管花點(diǎn)時(shí)間背后有一線明星高圓圓注資，花點(diǎn)時(shí)間也能通過(guò)高圓圓名氣借勢(shì)營(yíng)銷，但這種完全依賴明星效應(yīng)終究無(wú)法撐起企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的大旗。
關(guān)于花點(diǎn)時(shí)間銷售的鮮花產(chǎn)品本身，不少用戶吐槽稱：購(gòu)花后鮮花經(jīng)常磨損或爛掉;客服不夠完善，經(jīng)常已正?，F(xiàn)象來(lái)草草了事;官網(wǎng)聯(lián)系電話是空號(hào)。筆者撥通了花點(diǎn)時(shí)間的聯(lián)系電話，但傳來(lái)的確是，對(duì)不起，您撥的號(hào)碼不存在，請(qǐng)查證再撥。
實(shí)際上，自鮮花電商進(jìn)入人們視野到如今的火爆局面，易腐敗、對(duì)快遞運(yùn)輸要求極高的鮮花產(chǎn)品，一直被譽(yù)為電商屆的“小生鮮”。如今，不少鮮花電商正積極面對(duì)并作出相應(yīng)的解決措施，行業(yè)呈現(xiàn)著欣欣向榮的局面，但類似于花點(diǎn)時(shí)間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題也不得不引起整個(gè)行業(yè)的重視。
要想成為鮮花電商行業(yè)的佼佼者，花點(diǎn)時(shí)間在處理客戶問(wèn)題方面不應(yīng)該是一種逃避態(tài)度，而應(yīng)該積極面對(duì)，解決問(wèn)題，如此才能在整個(gè)行業(yè)中換取競(jìng)爭(zhēng)力，從而留住用戶。正如花點(diǎn)時(shí)間創(chuàng)始人朱月怡此前接受媒體訪問(wèn)時(shí)說(shuō)，希望能有一個(gè)品牌，給繁忙的都市人，帶去愉悅和幸福感。同樣，用戶也是希望花點(diǎn)時(shí)間能做到這點(diǎn)，給人們幸福、愉悅，而不是煩惱、哀愁。
去年，瘋狂的資本入駐把花點(diǎn)時(shí)間捧到了一個(gè)制高點(diǎn)，但“解鈴還須系鈴人”，資本的風(fēng)不可能始終朝一個(gè)方向刮。如今，屢被投訴的花點(diǎn)時(shí)間顯得有些疲憊，產(chǎn)品質(zhì)量、盈利都成為了花點(diǎn)時(shí)間面臨的主要問(wèn)題。對(duì)于花點(diǎn)時(shí)間來(lái)說(shuō)，資本的風(fēng)到底將成為春風(fēng)還是寒風(fēng)，這一點(diǎn)可能只能留給花點(diǎn)時(shí)間自己去思考了。來(lái)源：中國(guó)新金融網(wǎng)
