“北京天賜成公司銷(xiāo)售員承諾辦卡之后，在網(wǎng)站上訂機(jī)票可以享受特價(jià)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格比其他網(wǎng)站不便宜還反貴。”近日，陜西的吳先生在華聲在線消費(fèi)投訴發(fā)帖稱(chēng)，自己成為該公司會(huì)員后，不僅沒(méi)享受到機(jī)票優(yōu)惠價(jià)，承諾能一次性使用完的充值金也只能每次使用10元。北京天賜成公司回應(yīng)，稱(chēng)公司無(wú)違規(guī)行為。
投訴：
機(jī)場(chǎng)候機(jī)室辦會(huì)員卡疑遭消費(fèi)欺詐
2014年2月，西安的吳先生在長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)過(guò)完安檢正候機(jī)的時(shí)候，被一名為張玉華的推銷(xiāo)員推銷(xiāo)“北京天賜成公司”的會(huì)員卡。該工作人員向吳先生承諾，辦完798元的會(huì)員卡后，在公司的官網(wǎng)上訂機(jī)票，可以享受同類(lèi)訂票網(wǎng)站里的最大折扣，而且辦卡的充值金也可以當(dāng)現(xiàn)金沖抵購(gòu)買(mǎi)機(jī)票 。
“因?yàn)槲矣信笥艳k過(guò)其他公司類(lèi)似的會(huì)員卡，也確實(shí)享受到了獨(dú)家最低折扣，所以我沒(méi)多想。”吳先生在采訪中表示，“而且身著地勤工作服的工作人員是在過(guò)安檢后的候機(jī)室給我進(jìn)行的推銷(xiāo)，我以為就比較可信。”
近日，吳先生在北京天賜成公司網(wǎng)站上準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上機(jī)票的標(biāo)價(jià)不僅沒(méi)有比其他網(wǎng)站標(biāo)價(jià)低，相比某些特價(jià)機(jī)票網(wǎng)站，每張票價(jià)還要高出近百元。每次購(gòu)票只能使用10元，充值金也不能一次性使用完。
“我給‘天賜成’400客服打電話投訴，對(duì)方卻否認(rèn)推銷(xiāo)員給我許諾的那些優(yōu)惠，稱(chēng)那是銷(xiāo)售員的個(gè)人承諾，與公司無(wú)關(guān)，讓我自行找銷(xiāo)售員解決。”吳先生郁悶地告訴記者，“我后來(lái)聯(lián)系上張玉華，他卻以自己已經(jīng)離職了為由不對(duì)此做任何解釋。”
吳先生稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)上有大量關(guān)于天賜成公司的投訴，網(wǎng)友反映的受騙經(jīng)過(guò)也大多相同。但公司稱(chēng)這是銷(xiāo)售員的個(gè)人行為，涉事銷(xiāo)售員也大多都已經(jīng)離職，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)。所以吳先生懷疑這是公司的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，自己被“帶籠子”。
回應(yīng)：
使用規(guī)則會(huì)員手冊(cè)上有注明公司未有違規(guī)行為
12月26日下午，記者致電天賜成400客服熱線，8809號(hào)客服告訴記者，798元是會(huì)員費(fèi)，在成為會(huì)員之后，公司會(huì)附送800元的電子券，用作每次訂購(gòu)機(jī)票時(shí)使用，而不是吳先生所述的充值金。
至于機(jī)票價(jià)格，要看各大航空公司航線的優(yōu)惠情況，不能直接與其他機(jī)票網(wǎng)站價(jià)格進(jìn)行比價(jià)。“我們不清楚推銷(xiāo)員是怎樣給會(huì)員承諾的，但是公司將購(gòu)票規(guī)則在會(huì)員手冊(cè)里寫(xiě)的很清楚，不存在欺詐。”這位客服告訴記者，“我們公司成立了十多年，從不會(huì)給會(huì)員這樣的承諾，所以不排除是推銷(xiāo)員的個(gè)人行為。”
她堅(jiān)稱(chēng)，如果消費(fèi)者對(duì)此有質(zhì)疑，只能直接和推銷(xiāo)員聯(lián)系，如果聯(lián)系不上，那公司也沒(méi)辦法。
這位工作人員還補(bǔ)充道，公司有“購(gòu)卡一個(gè)月內(nèi)使用不滿意可以退卡”的規(guī)定，但是吳先生購(gòu)卡時(shí)間遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)期限，所以沒(méi)辦法為其辦理退卡。
消費(fèi)提示：
會(huì)員卡盛行 消費(fèi)者未必得優(yōu)惠
本欄目提示廣大市民，在辦理消費(fèi)卡前需三思，要綜合考量商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)度等，不要輕易被商家所稱(chēng)的優(yōu)惠條件誘惑，以免帶來(lái)不必要的麻煩。
同時(shí)，在辦理會(huì)員卡或消費(fèi)卡時(shí)，一定要與經(jīng)營(yíng)者簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及企業(yè)負(fù)責(zé)人的身份信息，以便在權(quán)益受到侵害時(shí)，有力維護(hù)自身的合法權(quán)益。來(lái)源：紅心反傳銷(xiāo)網(wǎng)
